Política de Trocas e Devoluções – BLUMEN

Na BLUMEN, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra. Por isso, todas as solicitações de troca ou devolução seguem os critérios abaixo e a legislação vigente.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso seja necessário realizar a troca por tamanho ou outro modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

As peças deverão estar:

Sem sinais de uso;
Sem odores, manchas ou avarias;
Com a etiqueta original afixada;
Na embalagem original ou devidamente protegidas.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Os custos de envio para troca por tamanho, cor ou modelo são de responsabilidade da cliente, exceto nos casos de erro no envio do pedido ou defeito de fabricação.

Produtos Íntimos

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, como:

Biquínis;
Maiôs;
Bodies de uso íntimo;
Lingeries.

A exceção ocorre apenas em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto, conforme previsto pela legislação.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após análise da equipe, sendo constatado defeito de fabricação, a BLUMEN realizará, conforme o caso, a troca da peça, o reparo ou o reembolso.

Não são considerados defeitos:

Danos causados por mau uso;
Lavagem inadequada;
Uso de produtos químicos;
Desgaste natural decorrente da utilização.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Com a etiqueta original afixada;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original ou devidamente protegida.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem

Indícios de uso;
Perfume ou odor corporal;
Manchas de maquiagem, desodorante, bronzeador ou similares;
Lavagem ou qualquer alteração na peça;
Etiquetas removidas;
Danos ocasionados por mau uso.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça (quando necessário).

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Compras via Pix: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

BLUMEN

Costurando liberdade. Moldando confiança.